أسئلة للمناقشة وإجاباتها النموذجية

أسئلة للمناقشة وإجاباتها النموذجية

- ما مفهوم القوة؟ وما الاختلاف بين السلطة والقوة؟

القوة: هي "القدرة على فرض النفوذ أو التأثير على الآخرين"

السلطة تمثل جانبا فقط من القوة ( المشروعة ) وهي أقل نطاقا منه , فالفرد قد يمتلك القدرة على التأثير على الآخرين دون أن يمتلك السلطة.

- ما هي مصادر القوة الفردية؟ الشخصية والرسمية؟

1. القوة المشروعة تستند لمقدرة الفرد على التأثير على الغير اعتمادا على السلطة الرسمية لوظيفته.

2. قوة المكافأة أي مقدرة الفرد على مكافأة سلوك الآخرين والسيطرة على توزيع نتائج مرغوبة من الآخرين.

3. قوة الإكراه أي المقدرة على معاقبة شخص لعدم امتثاله والسيطرة على توزيع نتائج غير مرغوبة من الآخرين.

4. قوة الاقتداء أي المقدرة على التأثير على الغير بسبب إعجابهم واقتدائهم به.

5. قوة الخبرة بالتأثير على الآخرين استنادا للمعرفة والخبرة المتخصصة لدى الفرد.

6. قوة الهالة السحرية بسبب امتلاك الشخص صفات معينة تعمل على جذب الآخرين وسحرهم.

- ما هي المصادر الهيكلية (التنظيمية) للقوة؟

- تخفيض درجة عدم التأكد من خلال:

1. السيطرة على الموارد لتشكيل قوة ونفوذ إذا كانت الموارد محدودة ونادرة ولا يتوفر لها بديل وأهميتها للمنظمة.

2. والمعلومات إذا كانت نادرة وهامة تكون مصدر للقوة.

3. المعرفة والمهارات المتخصصة النادرة التي تعتبر هامة للمنظمة ولا يتوفر لها بديل.

4. السيطرة على عملية اتخاذ القرار وتحديد قواعد اللعبة .

- مركزية الموقع تؤثر على القوة والنفوذ فالمنظمة التي تركز على الأسواق والمنتفعين سيكون للجهاز التسويقي فيها قوة أكبر من الأجهزة الأخرى.

- عرف السياسة؟ والعلاقة بينها وبين القوة؟

السياسة هي " جهود أفراد المنظمة لاستقطاب الدعم لصالح أمر ضد السياسات والأهداف والأنظمة والقرارات الأخرى التي يمكن أن يكون لها تأثير علىهم "

السياسة هي ممارسة القوة  لتحقيق مصالح ذاتية للفرد أو الجماعة.

- ما مسببات السلوك السياسي التنظيمي؟

عوامل تنظيمية:

1. عدم التأكد وغموض الأهداف والأدوار والبيئة المضطربة وتدني الرسمية.

2. الموارد المحدودة في المنظمة.

3. حجم المنظمة الكبير وزيادة تعقدها تزيد من المنافسة بين الأفراد والجماعات فتشجع السلوك السياسي.

4. دورة حياة المنظمة ففي مرحلة الانحدار تتزايد اللعبة السياسية.

5. السلوك السياسي ينتشر في المستويات العلىا والوسطي لتمتعها بقوة أكبر.

6. القرارات الهامة تشجع على السلوك السياسي أكثر من القرارات الروتينية.

عوامل شخصية :-

1. الشخصية التي لديها حاجة كبيرة للقوة.

2. الشخصية (الميكيافيلليه) التي تسعي للتأثير على الآخرين بواسطة المراوغة والانتهازية وتطبق مبدأ "الغاية تبرر الوسيلة".

- ما هي الفنون السياسية المختلفة التي قد يستخدمها الأفراد في المنظمات؟

1. تشكيل التحالفات بين الأفراد والجماعات لتحقيق مزيد من القوة والنفوذ.

2. الاستمالة وتحويل الأعداء السابقين لحلفاء بإشراكهم في عمليات التخطيط والنصح.

3. المديح واستخدام الثناء والتقدير للحصول على موافقة الآخرين والقيام بخدمة ما.

4. تصرف الفرد بطريقة تساعد على بناء صورة ذهنية ايجابية لدى الجمهور.

5. الحصول على قوة هيكلية من خلال السيطرة على الموارد الحساسة.

- متى يصبح السلوك السياسي هداما؟ وكيف يمكن معالجته؟

يصبح هداما إذا أخفق الفرد أو الجماعات في محاولاتهم للحصول على القوة فيفشلون فيلجأ هؤلاء للسلوك السياسي السلبي بإلقاء اللوم على الآخرين " كبش فداء" وتوجيه النقد مما يولد الشك وتدهور معنويات العاملين .

يمكن معالجة ذلك كالأتي:

1. تقليص درجة عدم التأكد في المنظمة.

2. تقليص درجة المنافسة وخصوصا بالموارد.

3. حل التحالفات والشلل السياسية.

4. منع تطور أي تكتلات سياسية.

5. أن يكون كل مدير مثالا لمرؤوسيه في عدم المراوغة.

6. الاتصالات المفتوحة الصريحة تتيح للجميع الاطلاع على ما يجري في المنظمة.

7. مواجهه من يقومون باللعبة السياسية واتخاذ اللازم بحقهم.

- عرف الصراع ( النزاع ) التنظيمي؟

الصراع يحدث حينما يظهر عدم اتفاق حول موضوع أو قضية أو حينما تولد الانفعالات العدائية احتكاكا بين الأفراد والجماعات.

باختصار ما هي مسببات النزاع التنظيمي؟

1. الاعتمادية بين الوحدات وممكن أن  تعتمد وحدة على حساب أخري ويميل ميزان القوى لها.

2. الاختلاف في الأهداف والقيم والمدركات .

3. التمايز العالي فكلما زاد التقسيم بين الوحدات زاد الصراع للأهداف المتفاوتة.

4. الاعتماد على موارد محدودة مشتركة مثل المخصصات المالية والطباعة.

5. عدم تكافؤ السلطة والمسؤولية فينشأ احتكاك بين الوحدات.

6. حين تكون الرسمية متدينة تكون المهام والسلطات غير واضحة.

7. الاختلاف في معايير التقييم ونظم العوائد واهتمام الإدارة العلىا بالتقييم على أساس أداء كل وحدة منفردة بدلا من الأداء العام.

8. اتخاذ القرارات بالمشاركة تتيح فرصة للتعبير عن النزعات وظهور الخلاف.

9. عدم تجانس الأعضاء واختلافهم فيقل العمل بتعاون وسلاسة.

10. تشويه الاتصالات وصعوبتها من المصادر الشائعة للصراع.

- ناقش مراحل النزاع التنظيمي؟

1. مرحلة الصراع الخفي ويكون هناك سبب ويتطور منة صراع ولكنه لم يحدث يكون مدفونا.

2. مرحلة إدراك الصراع  من أحد أطرافه لأهميته بالنسبة لمصالحة  ويؤدى الخلاف لصراع.

3. مرحلة الشعور بالصراع مثل القلق والتوتر والغضب كشعور شخصي وكل يسعي للفوز على حساب الآخرين.

4. مرحلة الصراع المكشوف فيظهر للعلن ويعبر عنه بالسلوك كعدم التعاون والتخريب وهذا سلوك مدمر.

5. مرحلة ما بعد إدارة الصراع النتائج حسب إدارة الصراع ايجابي أو سلبي.

- ما هي الآثار والنتائج الإيجابية للصراع التنظيمي؟

1. ينمو لدى الأفراد الحماس والنشاط للبحث عن أساليب أفضل فالنزاع يشحذ طاقات الناس ليصبحوا مبدعين.

2. المشكلات التي تكون مكبوتة ومدفونة يمكن أن تطفوا على السطح حيث تتم مواجهتها.

3. يمكن أن يؤدى إلي تعميق الفهم المتبادل بين أطراف الصراع.

4. ونتيجة لحل النزاع يصبح الأفراد أكثر التزاما تجاه النتيجة من خلال مشاركتهم في حلها.

- ناقش العلاقة بين الصراع التنظيمي ومستوى الأداء؟

غياب الصراع يشير لعدم مبالاة العاملين وتخليهم عن المشاركة .

والصراع الشديد يعيق ويربك العمل ويضر بالمعنويات ويعيق التنسيق و العاملين وتكبت التفكير الإبداعي.

والصراع المعتدل نتائجه أفضل وينشط الناس ويوجههم اتجاهات بناءة ويحافظ على حيوية الجماعة والإبداعية ويخفف التوتر ويطور مناخ يتصف بتقييم الذات. 

- اشرح باختصار الأساليب الأكثر شيوعا في تسوية الصراعات التنظيمية؟ وأيهما أكثر فاعلىة, علل ذلك؟

1. التجنب والهروب والانسحاب من الصراع ولكنها لا تؤدى لنتائج ايجابية على المدى الطويل ويناسب الصراع الثانوي.

2. التنازل لمصلحة الغير لإقامة علاقة جيدة وهذا سلوك سلبي وتصلح للحلول السريعة أو الموضوع الغير مهم.

3. الإجبار بفرض الفرد حل لمصلحته ويريد خسارة الطرف الأخر وفيه هيمنه فتضعف التكامل الاجتماعي للفريق.

4. الحل الوسط أسلوب تقليدي لإدارة الصراع حيث يحقق جانبا من مطالب كل طرف والقرار فيه ليس مثالي للأطراف.

5. التعاون حيث تعمل أطراف الصراع معا لتحقيق مطالبها وتناقش القضايا بشكل مفتوح وصريح والكل رابح.

الأكثر فاعلىة هو الحل الوسط والتعاون فكلاهما يتضمنان التعاون وتطبيق أسلوب حل المشكلات في إدارة الصراع , ويعكسان الاهتمام بالعمل بصورة هادفة لإيجاد الحلول وتفعيل المشاركة مما يؤدى إلي تحسين جودة أداء الفريق. 

- وضح كيف يمكن استثارة الصراع التنظيمي؟

يمكن أن يتم ذلك من خلال إيجاد سبب ومصدر أو أكثر من مصادر الصراع واستثارته بصورة متعمدة ومدروسة ولكن يجب أن تبقي الإدارة يقظة وتتابع مراحل تطور الصراع بحيث لا يتجاوز درجة الاعتدال.