الثلاثاء، 1 نوفمبر، 2016

ﺘﻘﻭﻴﺔ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ ﻭﺍﻟﻬﺎﺒﻁﺔ

ﺘﻘﻭﻴﺔ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ ﻭﺍﻟﻬﺎﺒﻁﺔ
Upward and downward communication
ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ
ﺍﻟﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻡ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ،
ﻭﺍﻥ ﻴﺨﺘﺎﺭﻭﺍ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﻤـل ﺍﻟـﺫﻱ
ﻴﻤﻜﻥ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺴﺏ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﻤﺘﻭﻟﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ
ﺒﺤﺼﻭل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻗﺴﻁ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﻠﻘـﺎﺕ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ،
ﻴﺯﺩﺍﺩ ﻭﻻﺌﻬﻡ ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻤﻬﻡ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ، ﻭﻫﺫﺍ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻴﺩﻋﻡ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ
ﻴﻤﻜﻥ ﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻥ ﺘﺘﻁﻭﺭ
Evolve
ﻓﻲ ﺍﺸﻜﺎل ﺍﺨﺭﻯ ﻤـﻥ ﺍﻨـﺸﻁﺔ ﻤـﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤـل
.Employee
participation activities
ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻲ
Brainstorming
ﻫﻭ ﺍﺴﻠﻭﺏ ﻟﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﺍﻻﺒﺩﺍﻋﻴﺔ، ﻤﻥ ﺨﻼل
ﺍﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻟﻜل ﻤﺸﺎﺭﻙ ﻻﺨﺭﺍﺝ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻭ ﺃﻜﺜـﺭ ﺤـﻭل ﺍﻟﻤـﺸﻜﻠﺔ
ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺤﺔ ﺒﻌﺩ ﻋﺭﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻜﻜل، ﺜﻡ ﻴﺠﺭﻱ ﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻵﺨﺭ، ﻤـﻊ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻓﻲ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ
ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻫﻭ ﺤﺙ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﻜـﺎﺭ
Generating a long
list of ideas
ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ
ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ
Collective thinking
ﻟﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﺒﺎﻓﻜـﺎﺭ
ﺍﺒﺩﺍﻋﻴﺔ، ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺼل ﺍﻟﻴﻬﺎ ﻜل ﻤﻨﻬﻡ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺍﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ، ﻭﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﺼﻴﺭ ﻨﺴﺒﻴﺎ
in a relative short period
of time
ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺎﺨﺫ ﺒﻪ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ، ﻴﻌﺘﺒﺭ
ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﻤﻥ
ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺤﻠﻘـﺔ
ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻭﻴل ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺘﺩﻯ ﻤﻔﺘﻭﺡ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻼﻋﻀﺎﺀ ﻓﻴﻪ ﺍﺒﺩﺍﺀ ﻤﻼﺤﻅﺎﺘﻬﻡ ﻭﺁﺭﺍﺌﻬﻡ ﺤـﻭل ﺠﺫﻭﺭ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ
Potential root causes
ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ، ﻭﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻬﺎ، ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺒـﺴﺎﻁ
ﺍﻟﺒﺤـﺙ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻓﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻭﺘﻀﻡ
ﺠﻠﺴﺔ ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻲ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ
ﻓﺭﺩ، ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﻌﺭﺽ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﺤـل ﻤـﺸﻜﻠﺔ ﻗﺎﺌﻤـﺔ، ﺍﻭ
ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺔ، ﺍﻭ ﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﺠﺩﻴﺩﺍﻥ، ﺍﻭ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ، ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﻋﻠﻰ
ﻤﺭﺤﻠﺘﻴﻥ، ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻜﺒﺭ ﻗﺩﺭ ﻤﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ، ﻭﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴـﺔ ﻟﺘﻘﻴـﻴﻡ ﺍﻷﻓﻜـﺎﺭ ﻭﺩﻤﺠﻬـﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻓﻜﺎﺭ ﺍﻜﺜﺭ ﺘﻁﻭﺭﺍ
ﻭﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺴﻴﻥ
ﺘﺎﺠﻴل ﺍﻟﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ، ﻻﻥ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﻠﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻲ ﺴـﻴﺤﺠﻤﻭﻥ ﻋـﻥ ﺍﻟﻤـﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﺎﻻﻓﻜﺎﺭ ﻋﻥ ﺍﺤﺴﺎﺴﻬﻡ ﺒﺎﻥ ﺍﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﺴﻴﺘﻘﻴﻡ،
ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺍﻟﻜﻡ ﻴﻭﻟﺩ ﺍﻟﻜﻴﻑ، ﺃﻱ ﻜﺜﺭﺓ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺴﺨﻴﻔﺔ ﺍﻭ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺴﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻓﻜﺎﺭ ﺠﻴﺩﺓ ﺩﻭﺍﻋﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻲ
ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ، ﺍﻭ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ
ﺘﺸﺠﻴﻊ ﻜل ﻤﺸﺎﺭﻙ ﻟﻴﺎﺨﺫ ﺩﻭﺭﻩ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻓﻜﺎﺭﻩ ﻭﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺘﻪ
"No idea is a bad idea"
ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻜﺒﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﺍﻻﺒﺩﺍﻋﻴﺔ
"The best way to have a good idea is to
have a lot of ideas"
The Seven Tools of Quality Control
ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺒﻊ ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ
ﻟﻘﺩ ﺠﺎﺀﺕ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺒﻊ ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ
ﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺱ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻲ ﻜﺎﻭﺭﻭ ﺍﻴـﺸﻴﻜﺎﻭﺍ
Kaoru Ishikawa
ﻭﺤﺴﺏ ﺭﺃﻱ ﺍﻴﺸﻴﻜﺎﻭﺍ ﻓﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﻤﻜﻥ ﺤﻠﻬﺎ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ
ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟـﺴﺒﻊ ﻴﻌﺘﻤـﺩ ﻨﺠﺎﺡ ﺤل ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ
ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺹﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ، ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺩﺍﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺍﻋﺘﻤـﺎﺩﺍ ﻋﻠـﻰ ﻁﺒﻴﻌـﺔ
ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ

ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ
ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ
Check Sheets
:
ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺄﺨﻭﺫﺓ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺘﻤﻬﻴﺩﺍ ﻟﺭﺼﺩ
ﺃﻨﻤﺎﻁ
ﺍﻷﺩﺍﺀ
ﻭﺘﻜﺭﺍﺭﻫﺎ
.
ﻫﺫﻩ ﻫﻲ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ
ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻋﻠﻤﻴﺎ
.
ﻭﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻫﻲ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﻭﺒﺴﻴﻁﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ، ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺘﺴﺠﻴل
ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕﻋﻥ ﻋﺩﺩ ﺘﻜﺭﺍﺭ ﺤﺩﻭﺙ ﺃﻤﺭ ﻤﺎ
ﻭﻫﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺩﺍﺭﺱ ﻓﻲ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺇﻟﻰ ﺤﻘﺎﺌﻕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ
.
ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ
ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ
ﻟﻠﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻭﺍﻟﺭﺃﻱ
Distinguishing between fact and opinion
ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ
ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ
ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻗﺩ ﺠﻤﻌﺕ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﺘﻅﻡ
in a systematic format
، ﻟﻴـﺴﻬل
ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬـﺎ،
ﻭﺘـﺼﻨﻴﻔﻬﺎ،
ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﺒﺴﺭﻋﺔ
ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻻﻤﻜﺎﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﺼﺎﺌﺏ ﻭﻟﻌﻤل ﺍﻻﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ
.
ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺍﻭ ﻤﺨﻁﻁ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ
(Pareto Diagram)
Pareto Chart
ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺭﺴﻡ ﻤﻥ ﺍﻻﻋﻤﺩﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻭﺩﻴﺔ، ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻟﻼﺤﺩﺍﺙ، ﻤﺜل ﻋﻴﻭﺏ ﺍﻭﺨﻠل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ
ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺤﻠﻬﺎ، ﻤﺴﺘﻌﻴﻨﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ، ﺍﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ
ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﺘﻡ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ
ﻭﺘﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﻤﺩﺓ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻁﻴﻼﺕ ﺍﻟﻁﻭﻴﻠﺔ

، ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻻﻗل ﺍﻫﻤﻴﺔ
ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﻤﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼﻴﺭﺓ
ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻜﺒﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺘﺴﺒﺒﺎ ﻓﻲ ﺤﺩﻭﺙ ﺍ
ﻟﺨﻠل ﻭﻴﺘﺩﺭﺝ ﺇﻟﻰ ﺍﻗﻠﻬﺎ ﺍﻫﻤﻴﺔ
.
ﻭﺘﺭﺘﺏ ﺍﻻﻋﻤﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﺘﻨﺎﻗﺼﻲ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺍﻟﻴﺴﺎﺭ ﺇﻟﻰ ﺠﻬﺔ ﺍﻟﻴﻤﻴﻥ، ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻜﺜﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺘﺴﺒﺒﺎ ﻟﻠﺤﺎﻟﺔ ﻗﻴﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
ﺇﻟﻰ ﺠﻬﺔ ﺍﻟﻴﺴﺎﺭ، ﻴﻠﻴﻪ ﺍﻻﻗل ﺘﺴﺒﺒﺎ، ﻓﻸﻗل، ﻭﻫﻜﺫﺍ، ﺇﻟﻰ ﺍﻥ ﻨﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻗل ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺘﺴﺒﺒﺎ ﻓﻲ ﺍﻗﺼﻰ ﺠﻬﺔ ﺍﻟﻴﻤﻴﻥ
ﻤﺒﺩﺃ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ
Pareto Principle

ﻴﻘﻭل ﻤﺒﺩﺃ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﺍﻥ
80
%
ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺴﺒﺒﻬﺎ
20
%
ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ
.
ﻭﻴﻌﺭﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ ﺍﻴﻀﺎ ﺒﻘﺎﻋﺩﺓ
80
/
20
.
ﻭﺴـﻤﻲ
ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﻡ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻻﻴﻁﺎﻟﻲ، ﺍﻟﺫﻱ ﻻﺤﻅ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﻋﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺜﺭﻭﺓ ﻓﻲ ﺍﻴﻁﺎﻟﻴﺎ، ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺜﺭﻭﺓ
-
80
%
ﻤﻤ
ﻠﻭﻜﺔ ﻟـ
20
%
ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ، ﺃﻱ ﺍﻥ
80
%
ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﻴﺴﺘﺤﻭﺫﻭﻥ ﻋﻠﻰ
20
%
ﻓﻘﻁ
ﻤﻥ ﺜﺭﻭﺓ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ
.
ﻭﻋﻤﻡ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻪ ﻭﺍﺒﺤﺎﺜﻪ، ﻭﺍﺼﺒﺤﺕ ﻗﺎﻋﺩﺓ
80
/
20
ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﺴﻡ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ
.
ﻭﺘﻔﻴﺩ ﻫﺫﻩ
ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺒﺎﻥ
20
%
ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ
،
ﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ
80
%
ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ
، ﺃﻱ ﺍﻥ
80
%
ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ
،
ﺘـﺄﺘﻲ ﻤـﻥ
20
%
ﻤـﻥ
ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ
.
ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻫﻡ
20
%
ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ، ﻴﻔﻀﻲ ﺍﻟﻰ ﺤل
80
%
ﻤﻥ ﺍﻟﻤـﺸﻜﻠﺔ
.
ﻭﻻﺩﺍﻋﻲ ﻹﻀﺎﻋﺔ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ
ﻭﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺤﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟـ
80
%
ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻬﺎﻤﺸﻴﺔ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﺍﻟﻌﺩﺩ، ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺤل ﺍﻻ
20
%
ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ

ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ
ﻤﺨﻁـﻁ ﺍﻴـﺸﻴﺎﻜﺎﻭﺍ
)
Cause & Effect Diagram or Ishikawa Diagram
(
Fishbone Diagram
)
ﺍﺩﺍﺓ ﻤﺭﺌﻴﺔ
Visual tool
ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻠﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻲ ﻟﻼﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﺎ، ﻤـﻥ ﺨـﻼل ﺍﻟﻌـﺭﺽ ﺍﻟﺒﻴـﺎﻨﻲ
Graphically
ﻟﻬﺎ ﺒﻤﺯﻴﺩٍ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل
.
ﻭﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻓﻲ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ
Explore
ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ
ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ، ﻭﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺠﺫﺭﻴﺔ
Identifying root causes
ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤـﺸﻜﻠﺔ
ﻭﻴـﺴﻤﻰ ﻫـﺫﺍ
ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻴﻀﺎ ﺒﻤﺨﻁﻁ ﺍﻴﺸﺎﻜﺎﻭﺍ، ﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺒﺘﻜﺭﻩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻲ ﺩ
.
ﻭﺭﻭ ﺍﻴﺸﺎﻜﺎﻭﺍ
.
ﻭﻴﺒﻴﻥ ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ
ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻤﺎ
(
ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﺎ
)
ﻭﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻴﻬﺎ
.
ﺘﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻻﻴﻤﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ، ﻭﺘﺴﺠل ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺍﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ
ﺍﻷﻴـﺴﺭ
ﻓـﻲ
ﺘﻔﺭﻋﺎﺕ ﺘﺸﺒﻪ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﻌﻅﻤﻲ ﻟﻠﺴﻤﻜﺔ
Fish Skeleton
ﺍﻟﺭﺴﻭﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ
GRAPHS
ﺘﻤﺜﻴل ﻭﻋﺭﺽ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺘﺼﻭﻴﺭﻱ، ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺴﻬل ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎ
ﺒﻬﺎ، ﺒﺎﻗﺼﺭ ﻭﻗﺕ ﻭﺍﻗل ﺠﻬﺩ، ﻭﺒـﺸﻜل ﺠـﺫﺍﺏ
ﻴﺜﻴﺭ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺀ
.
ﻭﻫﻲ ﺍﻴﻀﺎ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺠﻴﺩﺓ
ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﺴﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻲ
.
ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ
Scatter Diagram
ﻴﻘﻴﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ
ﺭﺴﻡ ﺒﻴﺎﻨﻲ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺯﻭﺠﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ
ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﻓﻘﻲ
ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺤﺎﻟﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ، ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل
ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ، ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﺭﺍﺭﺓ
..
ﺍﻟﺦ، ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ
ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﺒﺏ
Cause
-
ﺍﻤﺎ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﻌﻤﻭﺩﻱ
)y
)
ﻓﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ، ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﺘﻴﺠﺔ
Result
.
ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ
:
-
ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘ
ﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻔﺘﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ
.
-
ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﻻ ﻴﺘﻨﺒﺄ
Predict
ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻷﺜﺭ،
ﻭﺇﻨﻤﺎ
ﻴﻅﻬﺭ ﻓﻘﻁ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ
The strength
of relationship
ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﺍﺜﻨﻴﻥ
.
ﻭﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻗﻭﻴﺔ، ﻜﺎﻥ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل ﺍﻗﻭﻯ ﺒﺎﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ
ﻓﻲ ﺍﺤﺩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﺴﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻻﺨﺭ
.
ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ
Correlation
:
ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻅﺎﻫﺭﺘﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﻤﺩﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ، ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺸﻜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻤـﻥ ﺨـﻼل ﺭﺴﻡ ﻜل ﺯﻭﺝ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻅﺭﺓ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﺸﻜل ﺒﻴﺎﻨﻲ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ، ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺸﻜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ
ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﺨﻁﻴﺔ ﺍﻡ ﻏﻴﺭ ﺨﻁﺔ، ﻗﻭﻴﺔ ﺍﻭ ﻀﻌﻴﻔﺔ، ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺍﻡ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﺦ
ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﺤﺩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ، ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻷﺨﺭ
ﺴﻠﺒﺎ ﺍﻡ ﺇﻴﺠﺎﺒﺎ
، ﻨﻘﻭل ﺒﺄﻨﺔ ﻴﻭﺠﺩ ﺍﺭﺘﺒـﺎﻁ ﺍﻭ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ
.
ﻭﺘﺴﻤﻰ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ
ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ
ﻟﻔﺤﺹ ﻤﺎ ﺍﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍ
ﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ
ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ
Correlation Analysis
ﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ
Process Control Charts
ﻋﺭﺽ ﺒﻴﺎﻨﻲ ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ
.
ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺭﺍﺌﻁ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤـﺎ ﺍﺫﺍ ﻜﺎﻨـﺕ
ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺩﺙ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﺘﻅﻡ، ﻭﺘﻘﻊ ﺩﺍﺨل ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟ
ﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ، ﺍﻡ ﺍﻨﻬﺎ ﺨﺎﺭﺝ ﻨﻁﺎﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟـﺴﻴﻁﺭﺓ، ﻭﺘﺤﺘـﺎﺝ
ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ
ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺯﻱ ﻟﻌﺎﻡ 2001ﻡ
ﺼﻨﺎﻋﺔ، ﺘﻌﺩﻴﻥ، ﺒﻨﺎﺀ; %49
ﺨﺩﻤﺎﺕ; %42 ﺯﺭﺍﻋﺔ، ﻏﺎﺒﺎﺕ، ﺼﻴﺩ ﺍﺴﻤﺎﻙ; %9
اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ
ﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ
ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ
Control Chart Concepts
:
ﺘﺤﺩﺙ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﺍﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻠﺤُﻜﻡ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ،
ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل
ﻫﻨﺎﻙ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ، ﺃﻭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل
ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﺴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻗﺴﻤﻴﻥ
ﺍﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻋﺭﻀﻴﺔ
Dispersions due to Accidental, Common, Normal Causes
Chance,
ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻴﻪ، ﺤﺘﻰ ﻭﺍﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻨﻔـﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ
ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ
100
- %
ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ
، ﻭﻨﻔﺱ ﻁﺭﻕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ، ﻭﻨﻔﺱ ﺍﻟﻌﻤـﺎل، ﻭﻨﻔـﺱ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺩ
ﻭﺍﻵﻻﺕ
.
ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓــﺎﺕ ﻷﺴــﺒﺎﺏ ﺨﺎﺼــﺔ ﻏﻴــﺭ ﻁﺒﻴﻌﻴــﺔ
Dispersions due to Abnormal, Special,
Assignable,Causes
ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺘﺤﺩﺙ ﻷﺴﺒﺎﺏ ﺸﺎﺫﺓ ﻏﻴﺭ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ، ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﻜـﻭﻥ
ﻏﻴﺭ ﺍﻋﺘﻴﺎﺩﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺴﺘﻘﺭﺓ، ﻭﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺤﺼﻭﻟﻬﺎ
ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻴﺨﺘﻔﻲ ﻋﻨﺩ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﻭﺘﻌﻭﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ
ﻭﻤﻥ ﺍﻻﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ
ﻋﺩﻡ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﻤﺎﻜﻴﻨﺔ ﺒﺸﻜل ﺼﺤﻴﺢ،
ﻋﺩﻡ ﺇﺘﺒﺎﻉ ﻁﺭﻕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟـﺼﺤﻴﺤﺔ ﺍﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻼﺀﻤﺔ
Inadequate standards
، ﺨﻁﺄ ﺒﺸﺭﻱ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻌﺎﻤل،
ﻋﺩﻡ ﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺩ
ﺍﻟﺨﺎﻡ
، ﺨﻁﺄ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ، ﺍﻭ ﻋﻁل ﻤﻔﺎﺠﺊ ﻓﻲ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﺎﻜﻴﻨﺎﺕ
ﺍﻟﺦ ﻭﺘﺘﻜﻭﻥ ﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻤﻥ ﺨﻁ ﻤﺭﻜﺯﻱ
Center Line
، ﻭﺨﻁ ﺃﻓﻘﻲ ﻓﻭﻕ ﺨﻁ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻭﻤﻭﺍﺯٍ ﻟﻪ ﻴﺴﻤﻰ ﺍﻟﺤﺩ
ﺍﻷﻋﻠﻰ ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ
Upper Control Limit
، ﻭﺨﻁ ﺃﻓﻘﻲ ﺁﺨﺭ ﺘﺤﺕ ﺍﻟﺨﻁ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻭﻤﻭﺍﺯٍ ﻟﻪ، ﻴﺴﻤﻰ ﺍﻟﺤﺩ
ﺍﻷﺩﻨﻰ ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ
(
LCL
)
Lower Control Limit
.
ﺨﻁ ﺍﻟﻭﺴﻁ
Center Line
ﻭﻴﻤﺜل ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ
Process Average
، ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻋﻨـﺩﻩ ﺘﺘﺤﻘـﻕ
ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ
.
ﻭﻴﻤﺜﻼ ﺍﻟﺨﻁﻴﻥ ﺍﻟﻌﻠﻭﻱ ﻭﺍﻟﺴﻔﻠﻲ ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ
.
ﺘﻘﺩﺭ ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻭﻱ ﻭﺍﻟﺴﻔﻠﻲ ﻟﺨﺎﺭﻁﺔ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻤﻥ
ﺨﻼل ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ، ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻻﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻘﻁﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺎﺭ
ﻁﺔ ﺘﻘﻊ ﻀـﻤﻥ
ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق